Queste Condizioni disciplinano sia gli acquisti effettuati da consumatori per scopi personali, sia gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale. Le clausole indicate come applicabili solo ai Professionisti non si applicano ai Consumatori. I diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori prevalgono sempre sulle clausole incompatibili.

1. Fornitore del Servizio

1.1 Il servizio sityweb è fornito da POLARIS PARTNER S.R.L. (“Polaris”), con sede legale in Via G. Romita 31, 00072 Ariccia (RM), Italia, P. IVA, codice fiscale e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 16274151006, REA RM-1646498, capitale sociale euro 10.000,00.

1.2 Contatti:

• assistenza clienti: ciao@sityweb.it;
• comunicazioni legali e punto di contatto DSA: ciao@sityweb.it;
• PEC: polaris.partner@pec.it;
• posta: POLARIS PARTNER S.R.L., Via G. Romita 31, 00072 Ariccia (RM).

I canali elettronici indicati consentono al Cliente di conservare la comunicazione e di contattare direttamente Polaris. Non è previsto un servizio telefonico di assistenza continuativa.

1.3 La lingua utilizzabile per concludere il Contratto e comunicare con Polaris è l’italiano. Eventuali traduzioni hanno solo funzione di cortesia e la versione italiana prevale in caso di divergenza.

2. Definizioni e documenti contrattuali

2.1 Ai fini delle presenti Condizioni:

• Account: il profilo personale usato per accedere alla Piattaforma;
• Cliente: la persona fisica o giuridica che accetta il Contratto o effettua un Ordine;
• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• Contratto: le presenti Condizioni, il Riepilogo d’ordine, l’eventuale offerta commerciale e l’Allegato A sul trattamento dei dati;
• Contenuti del Cliente: testi, immagini, marchi, dati, file, istruzioni e ogni altro materiale fornito o fatto pubblicare dal Cliente;
• Crediti: unità interne che misurano l’utilizzo delle funzioni a consumo, in particolare quelle assistite da intelligenza artificiale;
• Piattaforma: l’area riservata sityweb e i relativi strumenti;
• Piano: la configurazione del Servizio scelta dal Cliente;
• Professionista: il Cliente che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o chi agisce per conto di tale soggetto;
• Riepilogo d’ordine: la schermata immediatamente precedente al pagamento, che indica almeno Piano, Sito, durata, rinnovo o addebiti ricorrenti, prezzo imponibile se applicabile, IVA, totale, Crediti inclusi ed eventuali servizi aggiuntivi;
• Servizio: la creazione, pubblicazione, hosting, gestione e modifica del Sito tramite sityweb, secondo il Piano acquistato;
• Sito: il sito web del Cliente creato o gestito tramite il Servizio.

2.2 In caso di contrasto, prevalgono nell’ordine: (a) un’offerta commerciale individuale espressamente accettata; (b) il Riepilogo d’ordine; (c) le presenti Condizioni; (d) la documentazione descrittiva della Piattaforma. L’Allegato A prevale per le questioni relative al trattamento di dati personali svolto da Polaris per conto del Cliente.

3. Destinatari, età e poteri di rappresentanza

3.1 Il Servizio può essere acquistato sia da Consumatori sia da Professionisti. Una persona fisica è un Consumatore soltanto quando acquista per scopi personali; non lo è per il solo fatto di essere una persona fisica. Prima di ogni acquisto il Cliente deve indicare correttamente se acquista come “Privato” o come “Attività o professionista”.

3.2 Chi crea un Account o conclude un Ordine dichiara di avere almeno 18 anni, di poter validamente contrarre e, se agisce per un’organizzazione o per altra persona, di avere i poteri necessari per vincolarla.

3.3 Il Cliente deve fornire dati identificativi e fiscali veritieri, aggiornati e completi. Polaris può richiedere documenti ragionevoli per verificare identità, poteri di rappresentanza, titolarità di un dominio o diritti sui Contenuti del Cliente.

4. Conclusione e archiviazione del Contratto

4.1 La creazione dell’Account non attiva da sola un abbonamento a pagamento. Le funzioni gratuite o di anteprima restano comunque soggette alle presenti Condizioni dal momento della loro accettazione.

4.2 Prima di inoltrare un Ordine, il Cliente può controllare e correggere i dati inseriti, scegliere Piano e periodicità, leggere o scaricare il Contratto e vedere il prezzo complessivo, la durata, gli addebiti ricorrenti e le condizioni di cessazione applicabili. Al Consumatore sono fornite, in modo chiaro e comprensibile, tutte le informazioni precontrattuali obbligatorie, comprese caratteristiche, compatibilità rilevanti, assistenza, garanzia legale di conformità dei servizi digitali e diritto di recesso.

4.3 Il Cliente inoltra l’Ordine selezionando un comando che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagare, dopo avere accettato le presenti Condizioni e confermato il proprio profilo di acquisto. Il Professionista approva inoltre specificamente le clausole indicate in fondo. Il pagamento è gestito da Stripe o da altro prestatore indicato nel Riepilogo d’ordine.

4.4 Il Contratto a pagamento si conclude quando Polaris riceve conferma del pagamento o, per mezzi di pagamento asincroni, conferma definitiva del buon esito. La sola autorizzazione iniziale di un pagamento asincrono non garantisce l’attivazione.

4.5 Polaris invia senza ingiustificato ritardo una conferma elettronica che riepiloga il Sito, il Piano, il prezzo, le imposte, la periodicità, le condizioni applicate, le modalità di disdetta e, per il Consumatore, le informazioni e il modulo tipo sul recesso. La conferma viene inviata prima che inizi la prestazione ed è conservabile su supporto durevole. Il Contratto viene archiviato da Polaris. Il Cliente può scaricarne una copia dall’area riservata o richiederla all’assistenza.

4.6 I log elettronici relativi all’accettazione, alla versione delle Condizioni, al Riepilogo d’ordine e al pagamento costituiscono elementi di prova della procedura seguita, fatto salvo il diritto del Cliente di fornire prova contraria.

5. Account, organizzazioni e utenti autorizzati

5.1 L’Account è personale. Il Cliente deve proteggere l’accesso alla propria email, i codici temporanei e le sessioni e non deve consentirne l’uso a persone non autorizzate.

5.2 Il Cliente è responsabile delle attività effettuate dagli utenti che invita nella propria organizzazione o ai propri Siti, nei limiti dei ruoli e dei permessi assegnati. Deve revocare senza ritardo gli accessi non più necessari.

5.3 Il Cliente deve comunicare immediatamente a Polaris accessi sospetti, furti di credenziali o usi non autorizzati. Polaris può bloccare temporaneamente una sessione o richiedere una nuova verifica quando è ragionevolmente necessario per la sicurezza.

6. Prima proposta gratuita

6.1 Quando prevista dall’offerta commerciale, la prima proposta di Sito è gratuita e non comporta obbligo di pubblicazione o pagamento. Può essere generata usando le informazioni pubblicamente disponibili sull’attività e i materiali forniti dal potenziale Cliente.

6.2 La proposta gratuita è un’anteprima valutativa, può contenere elementi da confermare e non deve essere considerata pubblicata, definitiva o pronta per uso commerciale finché il Cliente non l’ha verificata e approvata.

6.3 Se il Cliente non sceglie di proseguire, non nasce alcun abbonamento. Polaris può rendere indisponibile la proposta dopo un ragionevole preavviso e non garantisce la conservazione indefinita di anteprime gratuite.

6.4 L’eventuale sessione di rifinitura gratuita consiste in una sola sessione di massimo 60 minuti per Sito, da concordare tramite ciao@sityweb.it o il canale di assistenza disponibile nell’area riservata. Durante la sessione Polaris raccoglie le correzioni e svolge le modifiche ragionevolmente realizzabili nel tempo disponibile. Il tempo non utilizzato non è convertibile in denaro né trasferibile ad altri Siti; attività ulteriori o fuori ambito richiedono un accordo separato.

7. Contenuto del Servizio e attivazione

7.1 In base al Piano, il Servizio può comprendere: realizzazione e aggiornamento del Sito; hosting; certificato HTTPS; dominio standard o collegamento di un dominio del Cliente; pagine tecniche per privacy e cookie; banner cookie quando necessario; funzioni di modifica tramite linguaggio naturale; moduli di contatto; strumenti di analisi, contenuti social, e-commerce o altre integrazioni espressamente mostrate nel Riepilogo d’ordine.

7.2 Le caratteristiche esatte, i limiti e i Crediti inclusi sono quelli mostrati nel Riepilogo d’ordine al momento dell’acquisto. Materiali promozionali generici non prevalgono sul Riepilogo d’ordine.

7.3 Salvo diverso accordo, l’abbonamento è riferito a un singolo Sito. Un Cliente o un’agenzia può essere titolare o pagante di più abbonamenti distinti.

7.4 La pubblicazione avviene solo dopo l’approvazione del Cliente e il buon esito del pagamento. Le modifiche successive passano normalmente da una versione di anteprima prima della pubblicazione.

7.5 Tempi di consegna, attività su misura e livelli di servizio garantiti valgono soltanto se riportati in un’offerta o nel Riepilogo d’ordine. In assenza, Polaris esegue il Servizio con diligenza professionale e in tempi ragionevoli, senza garantire una data specifica.

8. Piani, Crediti e funzioni a consumo

8.1 I Crediti sono unità d’uso interne al Servizio: non sono moneta elettronica, non maturano interessi, non possono essere riscattati in denaro, ceduti o trasferiti tra Clienti, salvo funzione espressamente prevista.

8.2 Il consumo dipende dalla complessità della richiesta, dai modelli e dagli strumenti effettivamente utilizzati. Prima o dopo ogni operazione la Piattaforma rende disponibile il saldo e, quando ragionevolmente possibile, una stima o un rendiconto del consumo.

8.3 Per i Crediti inclusi in un ciclo di abbonamento, salvo diversa indicazione nel Riepilogo d’ordine, il 50% scade alla fine del ciclo a cui si riferisce e il restante 50% resta valido per 12 mesi. Il bonus di benvenuto, nel numero indicato nel Riepilogo d’ordine, è concesso una sola volta al primo abbonamento dell’organizzazione e non si rinnova. Salvo una diversa scadenza mostrata prima dell’Ordine, il bonus di benvenuto non ha una scadenza autonoma finché l’Account resta attivo; si estingue alla chiusura dell’Account e non è rimborsabile né convertibile in denaro. Gli altri Crediti promozionali scadono alla data indicata nell’offerta o nella Piattaforma.

8.4 I pacchetti di Crediti acquistati separatamente sono acquisti una tantum, non si rinnovano automaticamente e, salvo diversa indicazione nel Riepilogo, restano validi per 24 mesi. Sono consumati secondo la priorità e le scadenze mostrate nella Piattaforma.

8.5 Quando il saldo disponibile è insufficiente, le funzioni a consumo possono essere bloccate fino al rinnovo dei Crediti inclusi o all’acquisto di un pacchetto. L’hosting resta disciplinato dallo stato dell’abbonamento.

8.6 Crediti scaduti o già consumati non sono rimborsabili. In caso di storno, rimborso, contestazione o mancato regolamento dell’acquisto che li ha originati, Polaris può revocare i Crediti corrispondenti, anche se già accreditati provvisoriamente. Per il Consumatore restano salvi il diritto di recesso dell’articolo 11 e i rimedi inderogabili per mancata fornitura o difetto di conformità. Se il Consumatore ha chiesto l’attivazione immediata di un pacchetto e poi recede, il rimborso è ridotto soltanto del valore proporzionale dei Crediti già utilizzati, nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.

9. Prezzi, IVA, pagamenti e fatture

9.1 I prezzi rivolti ai Consumatori sono sempre mostrati comprensivi di IVA e di ogni costo obbligatorio conoscibile in anticipo. I prezzi rivolti ai Professionisti possono essere indicati come “+ IVA”, purché il Riepilogo d’ordine mostri separatamente imponibile, aliquota e totale. Il Cliente è responsabile di fornire dati fiscali corretti.

9.2 Per la periodicità annuale, se indicato nel Riepilogo, il prezzo equivale a dieci mensilità ed è addebitato anticipatamente per l’intero anno. Per la periodicità mensile, il prezzo è addebitato anticipatamente a ogni mese.

9.3 Il pagamento è elaborato dal prestatore di pagamento indicato. Il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti secondo periodicità e importi del proprio Ordine e deve mantenere valido il metodo di pagamento.

9.4 Eventuali costi straordinari — per esempio domini premium, licenze di terzi, migrazioni complesse, personalizzazioni fuori Piano o servizi professionali aggiuntivi — sono addebitati solo dopo accettazione di un preventivo o di un nuovo Riepilogo d’ordine.

9.5 Le fatture e le ricevute sono messe a disposizione tramite il portale di pagamento, l’area riservata, email o i canali fiscali applicabili.

10. Durata, addebiti ricorrenti, rinnovo, cambio Piano e disdetta

10.1 L’abbonamento decorre dall’attivazione. Il Piano mensile è a tempo indeterminato, con periodi di fatturazione mensili anticipati e senza durata minima oltre il periodo già pagato. Il Piano annuale dura un anno e, salvo disdetta, si rinnova per ulteriori periodi annuali.

10.2 Per il Piano mensile, il canone viene addebitato automaticamente all’inizio di ogni nuovo periodo mensile finché il Cliente non disdice. Per il Piano annuale, il corrispettivo del rinnovo viene addebitato al metodo di pagamento registrato alla scadenza, salvo disdetta.

10.3 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale di pagamento o contattando l’assistenza. La disdetta produce effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora il Servizio resta normalmente disponibile. Non sono previsti rimborsi proporzionali per periodi parzialmente utilizzati, fatti salvi il diritto di recesso del Consumatore e gli altri obblighi inderogabili di legge.

10.4 Gli upgrade possono avere effetto immediato con addebito della differenza calcolata dal sistema di pagamento; i downgrade e il passaggio da annuale a mensile hanno normalmente effetto dal periodo successivo. Prima della conferma, la Piattaforma mostra tempi ed effetti economici del cambio.

10.5 Polaris può modificare il prezzo dei periodi futuri con almeno 30 giorni di preavviso. Se il Cliente non accetta il nuovo prezzo, può disdire prima dell’addebito interessato. Il prezzo del periodo già pagato non cambia.

10.6 Almeno 30 giorni prima della scadenza di un Piano annuale del Consumatore, Polaris invia per email o altro mezzo telematico indicato un promemoria della scadenza e della data entro cui disdire. Se il promemoria non viene inviato, il Consumatore può recedere senza spese fino alla scadenza successiva, nei termini previsti dalla legge. Polaris può inviare promemoria analoghi anche per altri Piani.

11. Diritti del Consumatore e recesso

11.1 Diritto legale di recesso

11.1.1 Il Consumatore può recedere dall’abbonamento o dall’acquisto di un pacchetto di Crediti entro 14 giorni dalla conclusione del relativo contratto, senza indicarne il motivo. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

11.1.2 Il Consumatore può recedere:

• mediante la funzione “Recedi dal contratto qui”, disponibile in modo ben visibile nell’area riservata e alla pagina https://app.sityweb.it/recesso per tutto il periodo di recesso, seguita dal comando “Conferma recesso”;
• inviando il modulo tipo riportato dopo l’articolo 29; oppure
• inviando qualsiasi dichiarazione inequivoca a ciao@sityweb.it o agli altri recapiti dell’articolo 1.

Polaris conferma senza indebito ritardo su supporto durevole la ricezione della richiesta online, includendo contenuto, data e ora della trasmissione.

11.1.3 Salvo che il Consumatore chieda espressamente l’attivazione immediata, la prestazione a pagamento inizia allo scadere dei 14 giorni. Se il Consumatore chiede che il Servizio inizi prima e poi recede, è tenuto soltanto all’importo proporzionale a quanto fornito fino al recesso, quando la legge lo consente.

11.1.4 Se un servizio separato, come la registrazione di un dominio premium, viene interamente eseguito entro il periodo di recesso, il diritto di recesso su quel servizio si perde soltanto dopo che il Consumatore ne ha chiesto espressamente l’esecuzione immediata e ha riconosciuto che perderà il diritto una volta completata la prestazione. Tale consenso è raccolto separatamente prima dell’esecuzione.

11.1.5 Polaris rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi per il Consumatore. Il recesso risolve anche gli eventuali contratti accessori nei casi previsti dalla legge.

11.1.6 Se Polaris non fornisce correttamente le informazioni sul diritto di recesso, il relativo termine è prorogato nei limiti previsti dalla legge. Se le informazioni vengono fornite durante tale proroga, il termine di 14 giorni decorre dalla loro ricezione.

11.2 Garanzia legale di conformità dei servizi digitali

11.2.1 Al Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo per contenuti e servizi digitali. Il Servizio deve corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche pattuite e possedere funzionalità, continuità, accessibilità, compatibilità e sicurezza che il Consumatore può ragionevolmente attendersi, tenuto conto del Contratto e delle dichiarazioni pubbliche applicabili.

11.2.2 In caso di mancata fornitura o difetto di conformità, il Consumatore può ottenere, secondo i presupposti di legge, il ripristino della conformità senza spese e senza notevoli inconvenienti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso.

12. Domini

12.1 Se il Piano include un dominio standard, la registrazione resta soggetta alla disponibilità, alle regole del registro competente e ai dati corretti del Cliente. Polaris può proporre un’estensione o un nome alternativo. Domini premium e costi eccezionali richiedono approvazione separata.

12.2 Dove consentito dal registro, il dominio acquistato per il Cliente viene registrato indicando il Cliente come registrante e Polaris o il suo fornitore come contatto tecnico. I diritti su un dominio già posseduto dal Cliente restano del Cliente.

12.3 Il rinnovo di un dominio incluso è coperto soltanto mentre l’abbonamento relativo al Sito è attivo e i pagamenti sono regolari. Il Cliente deve mantenere aggiornati i dati del registrante e collaborare alle verifiche richieste dal registro.

12.4 Alla cessazione, il Cliente può richiedere il codice di trasferimento e le informazioni ragionevolmente necessarie a spostare il dominio. La richiesta deve arrivare prima della scadenza del dominio e comunque entro 30 giorni dalla cessazione. Se il dominio scade prima, prevale la relativa data di scadenza e la richiesta deve pervenire con anticipo sufficiente per le procedure del registro o del registrar. Polaris non è responsabile della perdita di un dominio dovuta all’inerzia del Cliente, a dati errati o a regole del registro, salvo dolo o colpa grave.

13. Contenuti, proprietà intellettuale e portabilità

13.1 Il Cliente conserva i diritti sui Contenuti del Cliente. Concede a Polaris, per la durata e gli scopi del Contratto, una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per ospitarli, copiarli, adattarli tecnicamente, trasmetterli e mostrarli quanto necessario a fornire, proteggere e supportare il Servizio.

13.2 Il Cliente dichiara di avere tutti i diritti, permessi e basi giuridiche necessari per usare i Contenuti del Cliente e per autorizzarne il trattamento, la modifica e la pubblicazione. Deve rispettare diritti d’autore, marchi, diritti di immagine, privacy, pubblicità e norme del proprio settore.

13.3 Polaris e i suoi licenzianti conservano i diritti sulla Piattaforma, sugli strumenti di editing, sui componenti riutilizzabili, sui template generali, sui sistemi di design, sul know-how e su ogni materiale preesistente.

13.4 Dopo il pagamento integrale degli importi dovuti, il Cliente riceve una licenza perpetua, mondiale, non esclusiva, trasferibile con la propria attività e modificabile sui file specifici del Sito prodotti per lui, esclusi la Piattaforma e gli elementi di terzi. Le licenze open source o di terzi continuano ad applicarsi ai rispettivi elementi. Questa licenza non comporta, da sola, l’obbligo di consegnare il repository, i file sorgente o una copia autonoma del Sito.

13.5 Salvo che sia espressamente incluso nell’Ordine, Polaris non fornisce un servizio di esportazione del Sito statico, del repository o del codice sorgente e non garantisce che il Sito possa essere trasferito o utilizzato autonomamente fuori da sityweb. Restano tuttavia salvi gli obblighi inderogabili applicabili. Nei casi e nei limiti previsti dalla legge, Polaris mette a disposizione:

• i Contenuti del Cliente originariamente forniti dallo stesso e ancora disponibili;
• i contenuti diversi dai dati personali forniti o creati dal Consumatore che devono essergli restituiti in conseguenza della risoluzione di un contratto di servizio digitale;
• i dati esportabili e gli asset digitali che devono essere portabili ai sensi della normativa applicabile sul passaggio tra servizi di trattamento dati.

La restituzione obbligatoria non comprende la Piattaforma, l’editor, le automazioni, i template generali, le chiavi, l’infrastruttura, i segreti commerciali, i dati interni di funzionamento o gli elementi di Polaris o di terzi che non rientrano tra i dati o asset legalmente esportabili. Salvo obbligo inderogabile, Polaris può fornire i dati nel formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico ragionevolmente disponibile e non è tenuta a predisporre un pacchetto capace di riprodurre autonomamente il Sito. Il recupero è gratuito quando la legge lo impone; eventuali attività ulteriori richiedono un preventivo accettato dal Cliente.

13.6 Polaris non usa nome, marchio o Sito del Cliente come caso studio o materiale promozionale senza un consenso separato e facoltativo.

14. Funzioni di intelligenza artificiale

14.1 Il Servizio combina intervento professionale e strumenti di intelligenza artificiale per generare o modificare testi, codice, immagini, layout e altri materiali. Alcuni input e Contenuti del Cliente possono essere trasmessi ai fornitori indicati nell’Informativa privacy e nell’elenco dei sub-responsabili, nei limiti necessari all’erogazione.

14.2 I risultati dell’AI possono essere inesatti, incompleti, non esclusivi o simili a contenuti esistenti. Il Cliente deve controllare fatti, prezzi, affermazioni pubblicitarie, diritti su immagini e testi, requisiti del proprio settore e ogni contenuto prima della pubblicazione.

14.3 Polaris applica controlli tecnici e, nei flussi previsti, una revisione automatizzata o umana prima dell’anteprima o della pubblicazione. Tali controlli riducono i rischi ma non sostituiscono l’approvazione e le verifiche legali del Cliente.

14.4 Il Cliente non deve inserire nelle richieste dati sanitari, biometrici, giudiziari, segreti, credenziali o altre informazioni altamente sensibili, salvo previo accordo scritto e adeguata base giuridica.

15. Uso consentito e contenuti vietati

15.1 Il Cliente deve usare il Servizio in buona fede, secondo legge, Contratto e diritti altrui.

15.2 È vietato usare il Servizio per creare, ospitare, diffondere o favorire:

• contenuti o attività illegali, fraudolenti, diffamatori o ingannevoli;
• violazioni di copyright, marchi, immagine, riservatezza o dati personali;
• phishing, malware, codice dannoso, sottrazione di credenziali o elusione di misure di sicurezza;
• spam, comunicazioni non richieste o raccolta illecita di dati;
• impersonificazione, truffe, false recensioni o affermazioni commerciali materialmente ingannevoli;
• sfruttamento o abuso di minori, incitamento alla violenza o all’odio e altre categorie di contenuto vietate dalla legge;
• vendita o promozione illecita di beni, servizi o attività regolamentate;
• carichi automatizzati anomali, scraping non autorizzato, rivendita non autorizzata del Servizio, reverse engineering o aggiramento di limiti, Crediti e controlli di accesso.

15.3 Il Cliente resta responsabile delle informazioni obbligatorie del proprio Sito, incluse identità dell’attività, condizioni di vendita, prezzi, informative privacy e cookie, consensi, accessibilità e regole settoriali. Le pagine o i banner generati da sityweb sono strumenti tecnici e bozze da verificare, non consulenza legale.

16. Segnalazioni, moderazione e contestazioni

16.1 Polaris può usare controlli automatici di sicurezza e conformità, segnalazioni di terzi e revisione umana. Non effettua un controllo giuridico preventivo generale di ogni Contenuto del Cliente.

16.2 Chi ritiene che un contenuto ospitato tramite sityweb sia illecito può scrivere a ciao@sityweb.it, indicando nell’oggetto “Segnalazione contenuto illecito” e includendo:

• una spiegazione sufficientemente motivata dell’asserita illegalità;
• l’URL esatto e ogni informazione utile a individuare il contenuto;
• nome e indirizzo email, salvo i casi nei quali la legge consente una segnalazione senza identificazione;
• una dichiarazione di buona fede sull’accuratezza e completezza delle informazioni fornite.

16.3 Polaris conferma la ricezione e valuta la segnalazione in modo tempestivo, diligente, obiettivo e non arbitrario. Può chiedere chiarimenti e può rimuovere o disabilitare esclusivamente il contenuto interessato quando ciò è ragionevole e tecnicamente possibile.

16.4 In caso di contenuto illecito o contrario alle presenti Condizioni, Polaris può rifiutare una generazione, bloccare una pubblicazione, limitare la visibilità, rimuovere contenuti o sospendere funzioni, pagamenti o Account. La misura deve essere proporzionata a gravità, reiterazione, rischio e urgenza.

16.5 Salvo divieti di legge o rischi concreti per indagini e sicurezza, Polaris comunica al Cliente interessato le ragioni della decisione, i fatti rilevanti, l’eventuale uso di strumenti automatici e come contestarla. Il Cliente può chiedere una revisione umana entro sei mesi scrivendo al punto di contatto legale. Polaris comunica l’esito motivato.

16.6 Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge, inclusa la possibilità di presentare un reclamo al Coordinatore dei servizi digitali competente.

17. Privacy e trattamento dei dati per conto del Cliente

17.1 Per dati di Account, contatto, pagamento, sicurezza e gestione del rapporto, Polaris opera come titolare del trattamento secondo l’Informativa privacy pubblicata su https://sityweb.it/privacy/.

17.2 Quando Polaris tratta per conto del Cliente i dati dei visitatori del Sito — per esempio dati inviati mediante moduli, log tecnici o dati ospitati su istruzione del Cliente — il Cliente è titolare del trattamento e Polaris è responsabile del trattamento, se e nella misura in cui la normativa sulla protezione dei dati si applica a tale attività. L’Allegato A costituisce l’accordo ai sensi dell’articolo 28 GDPR.

17.3 Il Cliente deve configurare il Sito in modo conforme, fornire informative corrette, scegliere basi giuridiche adeguate, gestire consensi e richieste degli interessati e non ordinare trattamenti illeciti.

18. Disponibilità, manutenzione, sicurezza e supporto

18.1 Polaris adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate, incluse connessioni cifrate, controlli di accesso, separazione logica tra Clienti, backup e monitoraggio. Nessun sistema è totalmente immune da errori, vulnerabilità o interruzioni.

18.2 Polaris può eseguire manutenzioni programmate o urgenti e si impegna a ridurre durata e impatto. Se possibile, comunica in anticipo le manutenzioni programmate rilevanti.

18.3 Salvo SLA scritto, il Servizio è fornito senza garanzia di disponibilità percentuale o tempi di risposta determinati. L’assistenza è disponibile tramite i canali dell’articolo 1, senza presidio continuativo e senza garanzia di risposta entro un termine specifico. Le richieste sono normalmente gestite nei giorni lavorativi secondo ordine, urgenza e complessità.

18.4 I backup servono al ripristino operativo e non sostituiscono l’archivio del Cliente. Il Cliente conserva copie dei Contenuti originali importanti.

19. Mancato pagamento, sospensione e risoluzione

19.1 Se un pagamento non riesce, Polaris può riprovare l’addebito e avvisare il Cliente. Il Cliente deve aggiornare il metodo di pagamento.

19.2 Se il mancato pagamento persiste per sette giorni dall’inizio della procedura di recupero, Polaris può mettere offline il Sito o mostrarne una pagina di manutenzione e sospendere le funzioni a consumo. Il Servizio viene normalmente ripristinato dopo l’effettivo incasso, compatibilmente con i tempi tecnici.

19.3 Polaris può sospendere immediatamente, anche prima di un preavviso, quando ciò è necessario per prevenire un rischio concreto per sicurezza, terzi, infrastruttura o legge, per dare seguito a un ordine dell’autorità o per contenuti manifestamente illeciti. Quando il rischio è rimediabile, Polaris limita per quanto possibile la misura e consente al Cliente di correggere la violazione.

19.4 In caso di violazione contrattuale non urgente, Polaris invia un avviso e concede almeno 10 giorni per rimediare. Se la violazione non viene corretta, Polaris può risolvere il Contratto. Può risolvere immediatamente per violazioni gravi o reiterate, frode, insolvenza, attività illecita o compromissione della sicurezza.

19.5 Il Cliente può risolvere il Contratto per inadempimento rilevante di Polaris non corretto entro 15 giorni dalla contestazione scritta, salvo che la natura dell’inadempimento richieda un termine diverso.

20. Effetti della cessazione, recupero dei dati e cancellazione

20.1 Alla data effettiva di cessazione termina il diritto di usare le funzioni della Piattaforma comprese nell’abbonamento e il Sito può essere rimosso dalla pubblicazione. Gli importi già maturati restano dovuti.

20.2 Il Cliente deve richiedere il recupero limitato dei dati previsto dall’articolo 13.5 e il trasferimento del dominio prima della cessazione o entro 30 giorni dopo di essa, salvo il diverso termine inderogabile applicabile. Trascorso il termine, Polaris può eliminare o rendere irrecuperabili i dati operativi, salvo obblighi di conservazione, contenziosi e copie temporanee nei backup. Questa finestra non trasforma il recupero dei dati in un diritto all’esportazione del Sito statico o del codice sorgente.

20.3 Le copie nei backup vengono eliminate secondo il ciclo tecnico di rotazione, attualmente pari a 14 giorni dalla cancellazione dai sistemi attivi. Durante tale periodo restano protette, non vengono ripristinate salvo necessità operative e non sono usate per finalità ulteriori.

20.4 Le clausole che per natura devono sopravvivere — pagamenti, proprietà intellettuale, riservatezza, responsabilità, manleva, legge applicabile e trattamenti necessari — restano efficaci dopo la cessazione.

21. Garanzie e responsabilità

21.1 Polaris garantisce di erogare il Servizio con diligenza professionale e di intervenire in tempi ragionevoli sui difetti riproducibili segnalati dal Cliente. Per il Consumatore si applicano inoltre, senza limitazioni, i diritti inderogabili indicati all’articolo 11.2.

21.2 Nei limiti consentiti dalla legge, Polaris non garantisce che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori, che un dominio sia disponibile, che i risultati dell’AI siano unici o sempre corretti, né specifici risultati economici, di posizionamento, traffico, vendite o conformità settoriale.

21.3 Polaris non risponde di problemi causati da: Contenuti o istruzioni del Cliente; modifiche eseguite fuori dal Servizio; servizi, reti o software di terzi; mancata collaborazione del Cliente; uso contrario alle presenti Condizioni; eventi di forza maggiore.

21.4 La presente clausola si applica soltanto ai Professionisti. Fatti salvi dolo, colpa grave, violazione di obblighi inderogabili e i casi in cui la responsabilità non può essere limitata, Polaris non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, occasioni commerciali, avviamento o dati non affidati a Polaris secondo il Contratto.

21.5 La presente clausola si applica soltanto ai Professionisti. Alle stesse eccezioni, la responsabilità complessiva di Polaris derivante da o collegata al Contratto non supera gli importi netti pagati dal Cliente per il Sito interessato nei 12 mesi precedenti il fatto che ha generato la responsabilità. Se il fatto avviene durante un servizio gratuito, la responsabilità di Polaris resta disciplinata dalle norme di legge applicabili, ferme le esclusioni e le limitazioni previste nel presente articolo.

21.6 Il Cliente deve contestare un difetto con informazioni sufficienti a riprodurlo e deve adottare misure ragionevoli per limitare il danno.

22. Manleva

22.1 Il presente articolo si applica soltanto ai Professionisti. Nei limiti consentiti dalla legge, il Professionista tiene indenne Polaris da pretese di terzi, costi e danni ragionevoli derivanti da Contenuti del Cliente, prodotti o servizi offerti sul Sito, violazione dei diritti altrui, trattamento illecito di dati o uso del Servizio contrario al Contratto, salvo che la pretesa dipenda da un fatto imputabile a Polaris.

22.2 Polaris informa tempestivamente il Cliente della pretesa e gli consente di collaborare alla difesa. Nessun accordo che ammetta responsabilità o imponga obblighi non economici all’altra parte può essere concluso senza il suo consenso ragionevole.

23. Modifiche al Servizio e alle Condizioni

23.1 Polaris può aggiornare funzioni non essenziali, interfaccia, fornitori e misure tecniche per migliorare sicurezza, prestazioni e sostenibilità del Servizio, purché non riduca materialmente le prestazioni acquistate durante il periodo già pagato senza un rimedio adeguato.

23.2 Le modifiche rilevanti alle presenti Condizioni sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite email o area riservata e sono pubblicate con nuova data e versione. Modifiche imposte dalla legge o necessarie per un rischio urgente possono avere effetto prima, con spiegazione.

23.3 Se una modifica contrattuale incide materialmente in senso sfavorevole sul Servizio, il Cliente può disdire senza costi futuri prima della sua efficacia. Polaris può chiedere una nuova accettazione espressa. La prosecuzione del solo periodo già pagato non vale come rinuncia a contestare la modifica.

23.4 Quando la modifica riguarda un servizio digitale fornito al Consumatore per un periodo di tempo, Polaris può modificarlo oltre quanto necessario a mantenerlo conforme soltanto per una valida ragione descritta nel Contratto, senza costi aggiuntivi e informando il Consumatore in modo chiaro. Se la modifica incide negativamente e non in modo trascurabile sull’uso o sull’accesso, Polaris la comunica con ragionevole anticipo su supporto durevole e informa il Consumatore del diritto di recedere gratuitamente entro 30 giorni dalla comunicazione o, se successiva, dalla modifica, salvo che possa mantenere senza costi la versione non modificata e conforme.

24. Riservatezza

24.1 Ciascuna parte protegge con ragionevole cura le informazioni non pubbliche dell’altra parte indicate come riservate o che, per natura e contesto, devono ragionevolmente esserlo.

24.2 Non sono riservate le informazioni già legittimamente note, divenute pubbliche senza violazione, ricevute lecitamente da terzi o sviluppate in modo indipendente. La divulgazione è ammessa a personale e fornitori vincolati alla riservatezza o quando richiesta dalla legge, informando l’altra parte se consentito.

25. Forza maggiore

25.1 Nessuna parte risponde del ritardo o dell’inadempimento causato da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi disastri, guerre, attacchi generalizzati, interruzioni di rete o energia, provvedimenti dell’autorità e indisponibilità sistemica di fornitori critici, purché informi l’altra parte e adotti misure ragionevoli per ridurne l’impatto.

25.2 Gli obblighi di pagamento già maturati non sono sospesi. Se l’evento impedisce la parte essenziale del Servizio per oltre 30 giorni consecutivi, ciascuna parte può cessare il Servizio interessato senza costi futuri.

26. Subfornitori e cessione

26.1 Polaris può usare subfornitori qualificati per hosting, email, pagamenti, AI, domini, supporto e altre parti del Servizio, restando responsabile delle proprie obbligazioni contrattuali. I sub-responsabili del trattamento sono disciplinati dall’Allegato A.

26.2 Il Professionista non può cedere il Contratto a terzi senza il consenso scritto di Polaris, salvo cessione dell’intera attività o ramo cui il Contratto si riferisce, previa comunicazione e purché il cessionario assuma tutti gli obblighi. Polaris può cedere il Contratto nell’ambito di riorganizzazione, fusione o trasferimento dell’attività, dandone comunicazione e senza ridurre le garanzie o i diritti già maturati del Cliente.

27. Comunicazioni

27.1 Le comunicazioni operative possono essere inviate nell’area riservata o all’email associata all’Account. Il Cliente deve mantenerla aggiornata.

27.2 Disdette, contestazioni, diffide e altre comunicazioni legali devono essere inviate ai recapiti dell’articolo 1 o tramite le funzioni dedicate della Piattaforma. Si considerano ricevute quando rese accessibili al destinatario, salve regole inderogabili.

28. Legge applicabile e foro

28.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

28.2 Se il Cliente è un Consumatore, è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando ubicati in Italia. Se il Cliente è un Professionista, per ogni controversia relativa al Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Velletri, fatto salvo un diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

28.3 Prima di iniziare una causa, le parti cercano in buona fede una soluzione entro 30 giorni dalla contestazione scritta. Restano possibili provvedimenti urgenti e cautelari.

29. Disposizioni finali

29.1 Il Contratto costituisce l’intero accordo sul suo oggetto e sostituisce precedenti intese incompatibili, salvo offerte individuali espressamente incorporate.

29.2 La tolleranza di una violazione non costituisce rinuncia. L’invalidità di una clausola non incide sulle altre; le parti la sostituiscono, per quanto possibile, con una clausola valida di effetto equivalente.

29.3 Titoli e sintesi aiutano la lettura ma non modificano il significato delle clausole.

Modulo tipo di recesso per il Consumatore

Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere entro il periodo legale. È possibile anche usare la funzione online indicata al punto 11.1.2 o inviare una dichiarazione equivalente.

Destinatario: POLARIS PARTNER S.R.L., Via G. Romita 31, 00072 Ariccia (RM), email ciao@sityweb.it, PEC polaris.partner@pec.it
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto relativo al seguente servizio: ________________
Numero d’ordine o Sito: ________________
Ordinato/concluso il: ________________
Nome del/dei Consumatore/i: ________________
Indirizzo del/dei Consumatore/i: ________________
Data: ________________
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ________________

Approvazione specifica del Professionista ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Questa sezione e la relativa seconda checkbox si applicano soltanto al Cliente che acquista come Professionista. La specifica approvazione non sostituisce né riduce la disciplina inderogabile sulle clausole vessatorie nei contratti con i Consumatori.

Il Professionista dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

• articolo 8.3–8.6 (scadenza, non rimborsabilità e revoca dei Crediti);
• articolo 10.2–10.5 (rinnovo automatico, disdetta, assenza di rimborso proporzionale, cambi Piano e modifica dei prezzi);
• articolo 12.4 (termine per richiedere il trasferimento del dominio);
• articolo 13.5 (assenza di un servizio contrattuale di esportazione del Sito, salvi gli obblighi inderogabili);
• articolo 16.4–16.5 (limitazione e rimozione di contenuti, sospensione e procedura di contestazione);
• articolo 18.3–18.4 (assenza di SLA e funzione dei backup);
• articolo 19 (sospensione e risoluzione del Servizio);
• articolo 20.2–20.3 (termine per recupero dei dati, trasferimento e cancellazione);
• articolo 21 (limitazioni di garanzia e responsabilità);
• articolo 22 (manleva);
• articolo 23 (modifiche al Servizio e alle Condizioni);
• articolo 26.2 (limiti alla cessione e facoltà di cessione di Polaris);
• articolo 28.2 (Foro esclusivo di Velletri).

Allegato A — Accordo sul trattamento dei dati personali

A.1 Oggetto e ruoli

A.1.1 Questo Allegato disciplina i trattamenti di dati personali eseguiti da Polaris, in qualità di responsabile del trattamento, per conto del Cliente, in qualità di titolare, mediante il Servizio.

A.1.2 Oggetto, durata, natura, finalità, categorie di dati e interessati sono descritti nella sezione A.2 e nel Piano. Il trattamento dura per il Contratto e per il periodo tecnico di restituzione o cancellazione, salvo obblighi di legge.

A.2 Dettagli del trattamento

• Finalità e natura: hosting e pubblicazione del Sito; ricezione e inoltro di moduli; archiviazione di contenuti e asset; autenticazione degli utenti autorizzati; sicurezza, log, backup, assistenza, manutenzione e funzioni opzionali attivate dal Cliente.
• Interessati: visitatori e utenti del Sito; clienti, prospect, dipendenti, collaboratori e fornitori del Cliente; altre persone rappresentate nei Contenuti del Cliente.
• Dati: dati identificativi e di contatto; messaggi e dati dei moduli; IP, timestamp, user agent e log tecnici; immagini, file e altri dati scelti dal Cliente; dati connessi alle integrazioni attivate.
• Dati particolari: non previsti né autorizzati per impostazione predefinita. Il Cliente non deve usarli senza accordo scritto, valutazione del rischio e misure adeguate.
• Operazioni: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione tecnica, trasmissione, estrazione, limitazione, cancellazione e distruzione, nei limiti delle istruzioni.

A.3 Istruzioni e conformità

A.3.1 Polaris tratta i dati soltanto su istruzioni documentate del Cliente, incluse le presenti Condizioni, le configurazioni e le richieste di assistenza, salvo obbligo di legge. In tale caso informa prima il Cliente, se consentito.

A.3.2 Se Polaris ritiene che un’istruzione violi il GDPR o altre norme sulla protezione dei dati, informa il Cliente e può sospenderne l’esecuzione finché non viene chiarita o modificata.

A.3.3 Il Cliente garantisce liceità, correttezza e trasparenza della raccolta, la base giuridica, le informative, i consensi e le istruzioni impartite.

A.4 Personale autorizzato e riservatezza

Polaris limita l’accesso ai dati al personale che ne ha necessità, autorizzato e vincolato alla riservatezza, e fornisce istruzioni e formazione adeguate al ruolo.

A.5 Sicurezza

Polaris mantiene misure proporzionate al rischio, tra cui, secondo applicabilità: cifratura in transito; controlli di accesso e privilegi minimi; separazione logica dei tenant; gestione di segreti e token; logging e monitoraggio; patching; backup e test di ripristino; procedure per incidenti; misure di disponibilità e resilienza; verifica periodica dell’efficacia.

A.6 Sub-responsabili

A.6.1 Il Cliente concede un’autorizzazione generale all’impiego di sub-responsabili. I fornitori elencati di seguito sono utilizzati solo per le funzioni effettivamente attivate e ricevono i dati necessari al rispettivo compito:

A.6.2 Stripe tratta i dati di pagamento secondo il proprio ruolo e, per le attività in cui determina autonomamente finalità e mezzi, opera come titolare autonomo. Lo stesso criterio si applica a registri o registrar di dominio, Meta e altri servizi opzionali collegati dal Cliente quando operano come titolari autonomi: tali soggetti non sono inclusi nella tabella dei sub-responsabili per quelle attività.

A.6.3 Polaris informa il Cliente almeno 15 giorni prima di aggiunte o sostituzioni rilevanti. Il Cliente può opporsi per motivi documentati relativi alla protezione dei dati entro tale termine. Le parti cercano una soluzione; se non è possibile, il Cliente può disattivare la funzione coinvolta o cessare il Servizio interessato senza costi futuri.

A.6.4 Polaris impone ai sub-responsabili obblighi sostanzialmente equivalenti a quelli del presente Allegato e resta responsabile verso il Cliente per le loro prestazioni nei limiti del GDPR.

A.7 Trasferimenti internazionali

Polaris tratta i dati principalmente nello Spazio Economico Europeo. Per trasferimenti verso Paesi terzi usa una decisione di adeguatezza, il Data Privacy Framework UE-USA quando applicabile, clausole contrattuali tipo e misure supplementari adeguate. Su richiesta fornisce informazioni sulle garanzie applicabili, nei limiti della riservatezza e della sicurezza.

A.8 Assistenza al Cliente

Tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni disponibili, Polaris assiste ragionevolmente il Cliente:

• nel rispondere alle richieste degli interessati;
• negli obblighi di sicurezza e notifica delle violazioni;
• nelle valutazioni d’impatto e consultazioni preventive;
• nel dimostrare la conformità relativa ai trattamenti affidati.

Il Cliente resta responsabile delle risposte e delle decisioni come titolare. Attività straordinarie o dovute a configurazioni del Cliente possono essere addebitate previo accordo.

A.9 Violazioni di dati personali

Polaris informa il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo avere accertato una violazione di dati personali trattati per suo conto e fornisce, man mano che sono disponibili, natura dell’evento, categorie e volume approssimativo, conseguenze probabili, misure adottate o proposte e un punto di contatto. La comunicazione non costituisce ammissione di responsabilità.

A.10 Restituzione e cancellazione

Alla cessazione, su scelta del Cliente e nei limiti tecnici concordati, Polaris restituisce o cancella i dati personali trattati per suo conto ed elimina le copie, salvo obblighi di conservazione. Le copie nei backup vengono sovrascritte secondo il ciclo ordinario e restano protette e non usate per altri scopi.

A.11 Informazioni e audit

A.11.1 Polaris mette a disposizione le informazioni ragionevolmente necessarie a dimostrare il rispetto dell’articolo 28 GDPR, incluse certificazioni o report disponibili.

A.11.2 Se tali informazioni non bastano, il Cliente può chiedere un audit al massimo una volta l’anno, salvo incidente o richiesta dell’autorità, con almeno 30 giorni di preavviso, durante orari lavorativi e senza compromettere sicurezza, riservatezza o altri clienti. Le parti concordano ambito e costi; Polaris sostiene i costi se l’audit rileva un inadempimento materiale imputabile a Polaris.

A.12 Ordine di prevalenza

In caso di contrasto sui trattamenti per conto del Cliente, prevale questo Allegato; per tutto il resto prevalgono i documenti nell’ordine dell’articolo 2.2.